FAQ
Vous trouverez ci-dessous quelques questions courantes.
Questions sur l'expédition :
We only ship to Canadian addresses and Post Office Boxes. We do not ship outside of Canada.
Shipping is free across Canada. Some exclusions apply for air stage drop points and remote locations. Express shipping is available for an additional charge at checkout.
1 à 2 jours ouvrables pour l'Ontario et le Québec. 3 à 7 jours ouvrables pour la côte Ouest et la côte Est. 7 à 14 jours ouvrables pour les régions éloignées du Canada. Les envois express et prioritaires sont disponibles moyennant des frais supplémentaires au moment du paiement. Veuillez consulter notre politique d'expédition pour plus de détails.
Aside from standard shipping ETA by Canada Post, customers can use the tracking # provided to track the order status once the order has been shipped.
Vous pouvez suivre votre commande sur le site Web de Postes Canada : https://www.canadapostpostescanada.ca/track-reperage/fr#/home
Questions sur les retours :
The same return policy will apply to items that are purchased as gifts.
Pour retourner vos chaussures, utilisez le service prépayé Canada
Étiquette de retour incluse dans la boîte à chaussures d'origine. Collez l'étiquette de retour sur
le colis avec les chaussures et déposez-le au bureau de poste le plus proche. Une fois que nous
recevez votre retour, nous traiterons rapidement votre remboursement.
No exchange options are available. The purchase product must be returned, and a new purchase must be completed.
Les remboursements sont traités une fois que le produit est reçu dans notre entrepôt et inspecté. La transaction devrait apparaître sur votre relevé bancaire dans les quelques jours suivant l'e-mail de traitement du retour.
An email will be sent with the refunded amount. You must check your bank statement to confirm the refund is received.
Products must be returned to the same point of original purchase.
Questions sur la commande :
Non, une fois la commande passée, nous ne pouvons plus la modifier. Veuillez nous contacter ainsi que notre service client pour obtenir de l'aide concernant votre commande.
Vous recevrez un email de confirmation de commande.
Vous recevrez un premier e-mail confirmant votre transaction et un e-mail de suivi sera envoyé avec un numéro de suivi une fois l'expédition effectuée. Ou connectez-vous à votre compte pour tous les détails de la commande.
If you need to cancel or change your order, simply email or phone us using the contact information provided in your transaction confirmation email.
Questions sur le paiement :
Vous serez facturé une fois votre commande expédiée.
We accept any major credit card. Currently, we do not accept AMEX.
Nous acceptons uniquement les cartes avec une adresse de facturation canadienne.
Questions spécifiques à Rieker :
Veuillez vous référer à la fiche d'information sur les soins
Vous pouvez en apprendre davantage sur Rieker et Remonte Tex ici
Each symbol has a meaning. To determine the material of the shoe, read more on Shoe Care.
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Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions. Veuillez les contacter en utilisant le formulaire Contactez-nous ou par courriel : customerservice.ca@rieker.net